云采用框架为企业上云提供策略和技术的指导原则和最佳实践，帮助企业上好云、用好云、管好云，并成功实现业务目标。

本云采用框架是基于服务大量企业客户的经验总结，将企业云采用分为四个阶段：上云战略、上云准备、应用上云和运营治理，并详细探讨企业应在每个阶段采取的业务和技术策略；同时，还提供了一系列最佳实践、文档和辅助工具，帮助云架构师、云管理团队等干系人能够实现组织协同达成目标。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library） 是IT服务管理的经典方法论，被企业广泛采用。ITIL中核心的概念是IT服务，IT服务是用来支持企业业务发展的技术服务，它的全生命周期包含服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务的持续改进五个阶段，其中

• 服务战略阶段：定义服务、明确服务的价值以及服务管理与业务之间的关系。

• 服务设计阶段：定义服务的目标和要素、模型和风险，定义管理服务的流程。

• 服务转换阶段：提供发展和改进能力将服务交付到运营阶段。

• 服务运营阶段：在服务交付和支持中保证效率和效果，为客户提供价值。

云服务是当下最流行的IT服务之一，云服务的采用应遵循上述生命周期。我们的云采用框架就是以这样的理论体系为指导，定义了企业引入云服务的四个阶段：

• 在上云战略阶段，领导层需要思考上云能为业务带来什么价值，并在公司层面确定相应的战略。

• 在上云准备阶段，IT团队需要制定云采用的顶层设计，确保组织协同和可管可控。

• 在应用上云阶段，开始迁移原有的系统上云或者在云上开展新的业务。

• 在运营治理阶段，企业不断发现和解决运营过程中的问题和风险，提升服务质量。